專訪廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士
【車訊網 報道】2017年11月18日，第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會車訊互聯|拆車坊展臺直播現場，車訊互聯|拆車坊廣東大區營銷中心有幸邀請到一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士，以下為訪談實錄
主持人：敬愛的車訊網|拆車坊的網友們，大傢好！這裡是2017第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會車訊網展臺直播現場。今天，我們有幸邀請到一汽-大眾廣州授權經銷商廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士，今天一見，果真非凡。盧總，您好！請跟我們車訊網的廣大網友們打個招呼吧。
盧總：主持人好，各位觀眾大傢好！我是一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店的總經理盧嘉洵。今天很高興能作客車訊網展臺直播現場，跟大傢一起分享廣州每年一度的盛事--2017第十五屆中國（廣州）國際汽車展覽會。作為花都區唯一一傢一汽-大眾經銷商，我們每年都積極參與，今年同樣的在6.1展館，我們將全面跟大傢展現一汽大眾的全系車型，我們的展廳和車展優惠同步進行，為的就是讓大傢能夠將心愛的車子帶回傢。謝謝！
主持人：盧女士剛剛講得非常不錯，同時剛剛也是提出瞭他們的展館位置，如果喜歡廣州南菱大眾4S店的朋友們可以到我們的展館一談究竟。接下來的時間讓盧女士簡單介紹一下我們廣州南菱萬眾4S店的情況吧。
盧總：好的，廣州南菱萬眾4S店隸屬南菱汽車。南菱汽車成立於1999年9月，連續七年蟬聯中國汽車經銷商集團百強企業，旗下擁有四十餘傢子公司及分公司，經營十幾個知名汽車品牌。再談一下我們的店，南菱萬眾店位於花都區鏡湖大道10號，是花都區唯一授權的一汽-大眾經銷商，我們同樣也是廣州市首傢大眾全球最最新標準的4S店。
主持人：告訴瞭大傢一些基本的情況。通過您的瞭解，我們知道除瞭您擔任總經理之外，還有其他的一些榮譽職務，很多方面應該可以看出你的氣岩盤浴桃園質是不凡的，給大傢介紹一下吧。
盧總：主持人誇獎瞭。我在汽車領域這個行業從事工作已有14餘年，一直以來非常感恩南菱汽車，以及汽車界朋友給予的機會與幫助，那麼很榮幸被推選為廣州花都汽車行業協會的副秘書長，主要負責花都區汽車流通領域這一塊的溝通與協調工作。因此經常與花都區政府，以及行政單位多次溝通，參與、組織我們花都區每年兩度的汽車嘉年華活動。
主持人：可以看出活動非常多，很頻繁，而且不僅是我們的一汽-大眾美女做總經理的職位，還有其他方面的，可以看出我們盧總年輕有為。我們都知道，一汽-大眾在4S店這一塊，廣州一共有9傢，其實競爭還是挺激烈的，您覺得南菱大眾4S店突出優勢在哪兒？
盧總：我們店一直秉承南菱汽車的 南菱服務，讓您感動 的服務理念，客戶的滿意永遠在路上是我們的奮鬥目標。我們店在廠傢的各項運營考核，以及客戶綜合滿意度都穩居廣州地區的前茅。還獲得到一汽-大眾華南區銷售業務突出貢獻獎、一汽-大眾綠色經銷商合作夥伴、廣州汽車市場315年度調查誠信金牌車商等稱號。我店推出具有自己特色的 南菱大眾 關愛大眾 的五星服務，這五星包括 省心、舒心、安心、貼心、靜心 。具體介紹一下，首先說一下省心，我們為客戶提供年審、違章代辦，等360度全方位的服務，讓客戶省心。舒心，我們承諾一分鐘及時接待，誤時賠償，讓客戶舒心。三是為客戶提出專屬的私人定制的維修保養的預約時間，最大程度滿足我們客戶的用車需求，讓我們客戶倍感貼心。四是我們提供保險理賠一站式服務，五大保險公司強強駐店，我們同時提供24小時的汽車救援服務，讓客戶倍感安心。另外，因為我們的地理位置，我們臨近機場，所以我們為客戶提供出差管傢服務，客戶在出差期間來店保養愛車，我們將提供免費的機場接送，以及愛車保管服務，這一塊讓客戶靜心。所有的需求，我們都幫客戶想到瞭。
主持人：我覺得最為重要的是客戶的售後服務，你們說得非常到位，而且在這一塊也是很周到的，我覺得銷量是很重要的，最重要的應該是4S店比較關註售後這一塊，而您剛剛所說的售後恰恰是我們最大的一個競爭優勢。
我相信在銷量持續增長，同時服務又跟進的情況之下，整體的銷售應該是很不錯的，我們來說一下整個一汽-大眾的銷量數據，跟大傢匯報一下。一汽-大眾10月份的銷售新車是13.3萬輛，同比增長8.4%，1-10月累計達到瞭111.3784萬輛，同比增長瞭5.9%，截止10月已經完成目標的79.1%。請問我們今年的銷售目標是多少？已經非常接近瞭，是吧？
盧總：是的，今年年初受國傢購置稅政策的調整的影響，整個汽車行業的大盤，特別是在1.6以下排量方面，跟同比是略有下滑的。但是在今年下半年，銷售回暖，特別是用車需求高峰期的四季度。例如我們店來說，目前來看我們今年完成廠傢給我們下的目標是完全沒問題的。
主持人：現在已經達到瞭80%，還剩20%，最後的沖刺是完全沒問題的，所以我對你們也是相當有信心。我們再來看一下，我們在這樣的一個機會，借助這樣一個平臺，說說你們目前最熱銷的三款車是哪三款？
盧總：對於我們店來說最熱銷的三款車分別是B級車中的全新邁騰，A+轎車中的速騰，以及A級轎車中的寶來。這三款車占全店的總銷量的70%左右。
主持人：這三能量岩盤床款車有什麼樣的差異性？
盧總：區別在價格和定位，剛才分成A級、A+級以及B級，三個不同的平臺，客戶受眾會有些不同。在花都區來說，相對於市區的消費存在一定的差異，在我們店偏向於A級車多。
主持人：我相信大傢通過瞭解之後，對於熱銷的三款車應該有瞭初步的定論，如果您喜歡什麼樣的車型也不妨到我們的南菱大眾4S店當中一探究竟。現在我們汽車行業逐步處於競爭非常激烈的狀況，當然也是很穩定增長的態勢，剛剛您也是說瞭持續處於上升的態勢，一汽大眾作為一個深入人心的大眾品牌，而且大傢一直都是覺得這個汽車非常接地氣，而且很實用，性價比很高，請問現在目前南菱大眾4S店客戶保有量是多少？
盧總：在我們店來說，我們現在差不多有上萬個保有量。
一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店總經理盧嘉洵女士（右）與車訊互聯｜拆車坊廣東大區營銷中心運營副總周益龍先生（左）合影
岩盤浴廠商 主持人：在售後服務工作這一方面也做得很不錯吧？
盧總：在售後服務這一塊，我個人認為不單是靠專業的維修設備和專業的維修技師，當然，這是必不可少的。但是我覺得軟性服務這一塊的競爭也非常關鍵。
主持人：對，您剛才在前面也提到瞭，比如你們離機場非常的近，有接機服務，還有 五心 的服務，這一塊對於客戶來說非常的踏實，很安心，在您這兒買的話，也會讓他們感受到一種很暖心的感覺。
盧總：是的，除此之外，就是我剛剛所提到的一些硬件，以及在技術方面的軟件以外，我覺得我們還是需要更加嚴謹細致的客戶服務。目前我們店正在實施客戶服務經理制，以後所有客戶有一個專屬的一對一的管傢式服務。這個服務涵蓋瞭客戶的維修保養、保險理賠、汽車延保，以及相關的服務，比如年審、違章代辦，都有專屬人員一對一的提醒。比如：他的車輛有違章，或者他的車輛保險到期，或者他大概多長時間應該進行保養，會有專屬的服務人員跟他聯系。
主持人：聽您這樣一說的話，假如我是您的客戶，我會非常滿意，很安心的把我的愛車交給你瞭。
盧總：是的。
主持人：我覺得這一塊相對於其他的4S店來說，在這一塊的服務會做得更為到位的。
盧總：謝謝。
主持人：馬上就到2018年瞭，我相信南菱萬眾4S店應該也有自己的一些規劃，對嗎？
盧總：是的。
主持人：大概會有什麼樣的規劃？比如說2018年要達到一個什麼樣的銷量？或者推出什麼樣的車型？可不可以給大傢小小的透露一下呢？
盧總：相信大傢也去瞭6.1的展館，在6.1展館看到一汽-大眾將在明年下半年推出的一款全新的SUV車型，可以說是千呼萬喚始出來，相信很多大眾粉絲都非常的期待。很多人都問為什麼一汽-大眾沒有SUV的車型？其實我們力求把最精致的、最好的產品做好並帶給大傢。
主持人：馬上就到2018年瞭，我相信2018年一汽-大眾廣州南菱4S店應該有自己的長遠規劃？能不能簡單的跟大傢分享一下？
盧總：2018年面臨著整個購置稅政策的取消，我記得大傢在2008年、2009年也遇到這樣的情況，在當時整個汽車大盤跟之前相比，是略有下滑的。特別是一汽-大眾有85%車型都是1.6L及以1.6L以下排量的，所以挑戰肯定是存在的。當然，我們也看到有挑戰就會有機會，在6.1展館，大傢也不妨去看一下，那裡有最新的，即將在明年下半年上市的一汽-大眾全新的SUV車型，英文名叫T-ROCSTAR。
主持人：我們也期待在2018年一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店能夠綻放自己的光芒。同時感謝盧女士做客我們直播室，給大傢帶來精彩的分享，也讓我們感受瞭一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店的魅力所在，也祝願本次我們一汽-大眾廣州南菱萬眾4S店能夠取得圓滿成功！
盧總：謝謝！
主持人：謝謝您的參與，謝謝！
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